摘要：目前，大学生旅游已成为旅游业新的利润增长点，是旅游企业不可忽视的一个市场群体。通过在广州市的三所大学进行了一次实证研究，探讨了顾客心理受权的组成成分及其与服务质量和顾客满意感之间的关系。数据分析结果表明，顾客的消费能力、消费自主权、影响力是顾客心理受权的组成成分，顾客心理受权对服务质量和顾客满意感存在显著影响。
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关键词：顾客心理受权；服务质量；顾客满意感
中图分类号：F590
文献标识码：A
一、研究目的
大学生作为旅游消费的一个特殊群体，有着旺盛的消费需求，他们人群数量较大、闲暇时间较多、有着强烈的旅游动机，且有多元化的经济来源，因而，其出游已经变得越来越普遍。日前，大学生旅游已经成为旅游业新的利润增长点，是旅游企业不容忽视的一个市场群体。
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另外，大学生受教育的平均水平高于大众游客，他们对旅游所带来的精神享受、心理感觉有更高的要求，且具备着强烈的权力意识。渴望尊重，渴望自由、渴望独立是大学生的普遍心理特征，因而他们更加重视旅游企业的服务质量和自身受尊重的程度。ww
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目前，旅行社并没有很好的经营大学生旅游这块市场，笔者认为旅行社对大学生的消费行为特点、心理特征等缺乏认识。有研究者对在校大学生进行了问卷调查，调查结果显示，67．94％的大学生认为旅行
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